- Empresas que han reclutado a nuestros clientes:
En miCVideal nos dedicamos a la atención al cliente. Sí, nosotros también. Y hoy tenemos todo el tiempo del mundo para asesorarte y guiarte por el proceso de crear un currículum para operador telefónico con el que llegar al puesto que desees.
Al final de esta página habrás aprendido qué escribir y cómo en tu nuevo CV para operador telefónico: las secciones necesarias, las opcionales, los consejos de nuestros expertos y algunas recomendaciones extra. Todo porque somos, por un día, el operador a tu servicio.
Realiza tu búsqueda
Modelo de curriculum vitae para operador telefónico
Si alguien te llama pidiendo instrucciones sobre cómo afrontar un sistema nuevo o por dónde empezar a instalar el producto que les vendisteis, lo más normal es que les guíes por el proceso como si estuvieras allí, a su lado, con tu mano en su ratón. Esto es precisamente lo que vamos a hacer aquí, guiarte mediante ejemplos para que no tengas ninguna duda de cómo rellenar tu CV de operador telefónico.
Antes de empezar con los detalles, ¿por qué no echas un vistazo a nuestro catálogo de ejemplos de currículum? Allí encontrarás inspiración para tu candidatura. Pero además quisimos dar con un modelo de curriculum vitae para operador telefónico, que es lo que más te interesa. ¿Cambiarías algo del CV de Valentina?
Valentina Martínez Cervantes
Calle del Fresno 457
Ciudad de México 06400
55.5575-7565
valentina.mc@example.com
Resumen
Operadora telefónica con motivación y vocación por el servicio al cliente. Tengo experiencia y talento para trabajar en ambientes dinámicos y bajo presión, y poseo aptitudes para la resolución de problemas complejos. Busco aportar mis habilidades a una empresa en crecimiento.
Experiencia laboral
Mayo 2021 – Actual
DHL – Ciudad de México
Operadora telefónica
- Gestión de llamadas entrantes y salientes, brindando información y resolviendo consultas de clientes.
- Realización de llamadas telefónicas para ofrecer productos y servicios a clientes.
- Atención al cliente brindando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
Agosto 2016 – Marzo 2020
The Home Depot – Ciudad de México
Operadora telefónica
- Cumplimiento de guiones y procedimientos para mantener calidad en conversaciones.
- Mantenimiento de la confidencialidad y protección de datos personales de los clientes.
- Atención de quejas y reclamaciones, buscando soluciones y compensaciones adecuadas.
Noviembre 2012 – Febrero 2016
Costco – Ciudad de México
Agente de atención a cliente
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Medición del grado de satisfacción del cliente con el servicio recibido.
- Apoyo en la implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
Estudios
Junio 2012
Centro de Estudios Roma – Ciudad de México
Bachillerato General
Habilidades
- Resolución de problemas
- Gestión eficiente de llamadas
- Habilidades de venta
- Prospección de clientes
- Trato amable y profesional
- Capacidad de trabajo bajo presión
Idiomas
Español: C2 – Nativo
Inglés: B2 – Intermedio avanzado
Cursos
- Taller de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio – Escuela Superior de Ventas y Negocios, 2020
- Curso de Estrategias de Retención de Clientes – Zacson Training, 2019
- Curso de Manejo Profesional de la Voz en el Servicio Telefónico – Zacson Training, 2019
Plantillas de currículum para operador telefónico
Un currículum como los de toda la vida puede ser una buena idea, hecho en un editor de texto cualquiera y con la información de interés para Recursos Humanos, ni más ni menos. Lo que es una idea aún mejor, es redactar tu currículum de operador telefónico sobre una de nuestras plantillas de currículum en nuestro generador, y tenemos 40 diferentes para que elijas.
La plantilla muestra tu personalidad y ganas de trabajar mediante los colores que uses, el estilo general y el diseño de tu documento. Unos colores llamativos te harán presentarte, por ejemplo, como un empleado dinámico, mientras que si se trata de una empresa con tono más bien serio, unos colores sobrios podrían ser la mejor solución. De momento, puedes inspirarte o copiar alguno de estos tres ejemplos de CV para operador telefónico.
Qué poner en un currículum de operador telefónico
Ahora sí, nos ponemos ante la pantalla de tu computadora para ir, apartado por apartado, hasta el final de tu CV para operador telefónico.
Datos de contacto
¿No es cierto que, al recibir una llamada, tratas de confirmar la identidad del usuario mediante sus datos personales? En un currículum pasará exactamente lo mismo, pero como no se trata de un proceso telefónico, tendrás que escribirlos tú mismo en la parte superior de tu curriculum vitae.
No añadas ninguna información que sea demasiado personal, como por ejemplo tu nacionalidad, tu estado civil o tu religión. Son datos que no interesan en absoluto para tu proceso de selección. Limítate a incluir tu nombre completo, tu dirección o lugar de residencia actual (sí, aunque busques trabajo a distancia), y por supuesto un email y tu número de celular.
Ejemplo de datos de contacto para una operadora telefónica
Valentina Martínez Cervantes
Calle del Fresno 457
Ciudad de México 06400
55.5575-7565
valentina.mc@example.com
Perfil profesional
Esta sección es fundamental si quieres que Recursos Humanos sepa, de entrada, quién eres y qué es lo que buscas. El perfil profesional, también llamado resumen, es un párrafo que normalmente va en la parte superior del curriculum vitae y que sirve para sintetizar lo más importante de tu vida laboral en tan solo unas líneas.
Esta información incluye tu oficio o especialización, tu trayectoria más reciente (y relevante) en el sector de la atención al cliente, las habilidades por las cuales crees que eres mejor que otros de los candidatos que se presentan al puesto y, no menos importante, tu objetivo profesional para este puesto: qué te propones y hasta dónde quieres llegar en tu empleo como operador telefónico.
Ejemplos de perfil profesional para una operadora telefónica
- Operadora telefónica con 12 años de experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias. Experta en gestionar llamadas de alto volumen y mantener la satisfacción del cliente. Busco continuar mejorando la eficiencia del servicio y la fidelización de clientes.
- Profesional de la atención al cliente con 12 años de experiencia en la gestión de llamadas y soporte técnico telefónico. Hábil en comunicación efectiva y manejo de conflictos. Mi objetivo es optimizar la experiencia del cliente y contribuir al éxito del equipo de atención telefónica.
Experiencia profesional
Una de las secciones obligatorias en tu currículum de operador telefónico es la de la experiencia profesional, sea cual sea. Esta información sirve para hacer saber a quien lea tu CV que tienes experiencia en la atención al cliente y, si no la tienes, que ya fuiste empleado de algún otro lugar de trabajo. Eso, aunque parezca irrelevante para esta solicitud, indica a RRHH que alguien ya confió en ti anteriormente.
Completa este apartado pensando en qué tres o cuatro experiencias laborales tuviste hasta el momento que tengan relación con la atención o el servicio al cliente. En cada uno, indica las fechas de inicio y finalización, el nombre de la empresa que te contrató y su ubicación. Para más detalle, menciona tres o cuatro responsabilidades que tuvieras en esos puestos, como ves en el ejemplo de Valentina:
Ejemplo de experiencia profesional para una operadora telefónica
Mayo 2021 – Actual
DHL – Ciudad de México
Operadora telefónica
- Gestión de llamadas entrantes y salientes, brindando información y resolviendo consultas de clientes.
- Realización de llamadas telefónicas para ofrecer productos y servicios a clientes.
- Atención al cliente brindando asistencia y resolviendo consultas de manera efectiva.
Agosto 2016 – Marzo 2020
The Home Depot – Ciudad de México
Operadora telefónica
- Cumplimiento de guiones y procedimientos para mantener calidad en conversaciones.
- Mantenimiento de la confidencialidad y protección de datos personales de los clientes.
- Atención de quejas y reclamaciones, buscando soluciones y compensaciones adecuadas.
Noviembre 2012 – Febrero 2016
Costco – Ciudad de México
Agente de atención a cliente
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Medición del grado de satisfacción del cliente con el servicio recibido.
- Apoyo en la implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
Estudios
Otra de las secciones requeridas para tu CV: en la que mencionar qué estudios posees o cuáles estás cursando ahora mismo. Y no hablamos de cursos de formación adicional, para los cuales existe otra sección de la que hablaremos más adelante, sino de tus estudios formales como el instituto o la universidad.
Si solo dispones del título de Bachillerato, inclúyelo en tu currículum de operador telefónico junto al nombre del instituto, la fecha de graduación y el lugar. Si tienes estudios universitarios puedes omitir el Bachillerato, pero asegúrate de seguir el mismo patrón.
Ejemplo de estudios para una operadora telefónica
Junio 2012
Centro de Estudios Roma – Ciudad de México
Bachillerato General
Habilidades
Si tuviéramos que hacer una lista de todas las habilidades útiles para alguien que va a trabajar de operador telefónico, sería bastante larga pero ¿de cuáles de ellas dispones? Haz un repaso mental de las que crees que son necesarias para el puesto y, de esas, cuáles posees. Las que coincidan son las que debes añadir a tu CV de operador telefónico.
Pero no añadas seis u ocho cualquiera, sino solo las que sean más relevantes y cuidando que sean una combinación equitativa de tanto competencias duras (o técnicas) y habilidades blandas (las que ayudan a el trato con otra gente). Nuestro consejo: pon especial importancia en esta segunda categoría. Aquí tienes algunos ejemplos de competencias para un operador telefónico.
Habilidades duras
- Gestión de software CRM
- Manejo de centralitas
- Multitarea telefónica
- Documentación precisa
- Resolución técnica
- Grabación de llamadas
Habilidades blandas
- Comunicación clara
- Empatía y paciencia
- Gestión del tiempo
- Resolución de conflictos
- Orientación al cliente
- Escucha activa
Idiomas
Un candidato para el puesto de operador telefónico que hable español es probablemente lo que busquen en la oferta, pero ¿y si encontraran a uno que, además de español, habla también inglés? Si ese eres tú, no dudes en mencionarlo en tu currículum para operador telefónico para destacar entre el resto de solicitantes.
Cursos
¿Asististe a algún curso sobre técnicas de comunicación efectiva? ¿Te formaste en softwares de CRM? ¿Tienes algún título en up-selling o cross-selling? Crea una sección extra llamada “Cursos” con toda tu formación adicional donde quepa toda esa valiosa información.
Haz como Valentina y añade una lista en orden cronológico inverso donde aparezcan todos esos cursos y talleres. Para mayor credibilidad detalla el nombre de la entidad o centro que los organizaba y la fecha en que conseguiste dicho título.
Ejemplo de estudios para una operadora telefónica
- Taller de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio – Escuela Superior de Ventas y Negocios, 2020
- Curso de Estrategias de Retención de Clientes – Zacson Training, 2019
- Curso de Manejo Profesional de la Voz en el Servicio Telefónico – Zacson Training, 2019
Si esta guía te supo a poco, espera a ver lo que te espera en nuestra página sobre cómo redactar el curriculum vitae ideal.
Consejos para crear un currículum de operador telefónico
No te pongas a escribir sin leer estas cinco recomendaciones del equipo de expertos en técnicas de selección de miCVideal para que a tu CV de operador telefónico no le falte de nada:
Tu CV, mejor de una página
Si hay una norma no escrita en la elaboración de currículums es que es mejor entregar un CV que ocupe una sola página y no dos. Esto se debe a que, si todo el mundo presentara currículums de dos o más páginas, RRHH simplemente no tendría el tiempo necesario para evaluarlos todos. No te arriesgues y manda un CV de operador telefónico de una hoja por una cara.
Que el ATS no te cuelgue la llamada
El software ATS es un programa que usan departamentos de Recursos Humanos de todo el mundo para tener un control de los currículums recibidos, es decir, que solo pasarán el filtro los que contengan las mismas palabras o expresiones que en la oferta. En tu caso, por ejemplo, si en la oferta pone que buscan a alguien con “escucha activa”, no dudes en que será una de las palabras que el ATS busca. Inclúyela en tu CV.
Añade una foto a tu currículum, o no
Se recomienda añadir una foto del candidato a su curriculum vitae solo cuando este se presenta a un puesto relacionado con la docencia, la salud o la atención al cliente en persona. Como tu caso es precisamente el contrario, asistencia a distancia, no necesitas añadir una foto a tu CV, pero no pasa nada si la pones.
Revisa posibles faltas
Uno de los mayores errores que pueden cometerse a la hora de hacer un curriculum vitae es el de no revisar hasta la última letra en búsqueda de posibles fallos, ya sean de la misma escritura en el teclado, gramaticales u ortográficos. Ello no solo hará que se descarte tu candidatura, sino que quedarás como un operador telefónico que no pone suficiente atención a los detalles.
No te quedes sin palabras
¿Imaginaste alguna vez cómo sería crear tu curriculum vitae sin tener que pensar qué escribir? Ya no es ciencia ficción, con el generador de currículums de miCVideal es posible con tan solo un clic. En programa te propondrá diferentes opciones para los apartados “Perfil profesional”, “Habilidades” y “Experiencia profesional”, así no tendrás que invertir tiempo innecesario en escribir información atractiva.
Preguntas frecuentes sobre los CVs de operador telefónico
No tengo experiencia en el sector, ¿qué debo incluir en mi CV de operador telefónico?
Lo primero es aceptar esta realidad con naturalidad y evitar a toda costa exagerar o mentir en tu currículum sobre experiencias laborales que no son verdaderas. Las mentiras suelen descubrirse rápidamente en este sector, ya que los reclutadores pueden fácilmente verificar la información contactando a tus anteriores empleadores.
En lugar de centrarte en la experiencia laboral, opta por un formato básico o funcional que te permita destacar otros aspectos de tu CV como instructor de gimnasio, como tus estudios y habilidades. Si logras demostrar motivación, flexibilidad y un verdadero deseo de aprender, es probable que los reclutadores valoren estos atributos y te den una oportunidad.
¿Debo mencionar todos los trabajos que he tenido en mi CV de operador telefónico?
Si ya leíste nuestra página, recordarás lo importante que es que tu currículum como operador telefónico se limite a una sola página. Por ello, es fundamental que selecciones cuidadosamente la información que incluyes y dejes algunos detalles para una entrevista, si no son esenciales.
Con esto en mente, evalúa bien los empleos que planeas mencionar en tu currículum. Te sugerimos estudiar bien la oferta y destacar tus tres o cuatro trabajos más recientes, para que quien lo revise tenga una idea clara de tu experiencia laboral actual.
Si tus empleos más recientes no están directamente relacionados con la atención al cliente o el soporte, considera incluir un puesto anterior que sea más relevante, aunque no sea tan reciente. Así, podrán valorar mejor tu trayectoria y determinar si encajas en el puesto.
¿Cómo debo enfocar una larga temporada sin empleo en mi CV de operador telefónico?
Es normal haber atravesado un período sin empleo, independientemente de la razón. Si te encuentras en esta situación, aborda tu currículum con naturalidad y honestidad, y ten la certeza de que sigue siendo tan válido como cualquier otro si sigues nuestros consejos.
En tu carta de presentación, puedes comenzar explicando la razón detrás de ese tiempo sin trabajo (es probable que también te lo pregunten en la entrevista) y destacar las habilidades o conocimientos que adquiriste durante ese período. Por ejemplo, puedes mencionar cursos en línea o tu participación en programas de desarrollo profesional continuo.
Ejemplo de Curriculum Vitae
Llama a tu futuro con tu CV de operador telefónico
Aprovecha las ventajas de nuestro generador de CV para crear tu currículum de operador telefónico sin necesidad de instalar nada en tu computadora. En solo unos minutos podrás obtener un currículum que cumpla con todos los estándares y te ayude a abrirte camino en el mercado laboral de la atención al cliente.
*miCVideal y Bold, Ltd no están afiliados a estas empresas.